Netsantral Entegrasyon Senaryoları

Netsantral entegrasyon senaryoları, modern bir işletmenin iletişim ağını sadece çağrı gönderip almaktan öteye taşımaktadır. Santral işini, tüm departmanlarla entegre çalışan akıllı bir merkeze dönüştürme sürecidir. Geleneksel sistemlerin aksine bu yapıda her telefon çağrısı aslında bir veri paketidir ve bu paket işletmenin kullandığı CRM veya ERP sistemlerine anlık olarak işlenir. Bulut santral entegrasyonu sayesinde, fiziksel bir santral cihazına veya karmaşık kablolama altyapılarına ihtiyaç duymadan, internetin olduğu her noktada kurumsal bir haberleşme ağı kurulabilmektedir. Tüm bu akışlar maliyet tasarrufu sağlamaktadır. İşletmenizin dijital hafızasını güçlendirerek tüm müşteri temas noktalarını kayıt altına almaktadır.  

Bir diğer kayda değer özelliği ise yazılım ile sesin birleşerek işletme için anlamlı raporlar ve otomatik iş akışları üretmesidir. Örneğin; bir müşteri aradığında sistemin onu otomatik tanıması, geçmiş siparişlerini temsilcinin ekranına getirmesi veya mesai saatleri dışındaki çağrıları yapay zekâ botlarına aktarması bu mimarinin bir parçasıdır. Netsantral API entegrasyonu kullanılarak inşa edilen bu senaryolar, insan hatasını minimize ederken müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaktadır. Netgsm altyapısının sunduğu bu esneklik, her ölçekten işletmenin kendi özel ihtiyaçlarına göre terzi usulü bir iletişim şablonu oluşturmasına olanak tanıyarak sektörde rekabet avantajı oluşturmaktadır. 

Netgsm tarafında sunulan en güçlü hizmetlerden biri Netsantral Netgsm entegrasyonu, geleneksel telefon santrallerinin hantal yapısını ortadan kaldırarak işletmelere yazılım tabanlı, esnek ve akıllı bir altyapı sağlamaktadır. Bu sadece bir ses hizmeti olmanın ötesine geçen bir yapıdır. İşletmelerin mevcut yazılımlarıyla konuşabilen, veri aktaran ve anlık kararlar verebilen dinamik bir ekosisteme dönüşmektedir. 

Netsantral Entegrasyon Senaryoları ve CRM Avantajları 

Netsantral entegrasyon senaryoları, bir çağrı merkezinin veya ofis telefonunun sadece çalmasından ziyade çağrı anında arka planda çalışan karmaşık veri süreçlerini yönetmek için tasarlanmıştır. Özellikle Netsantral ile CRM entegrasyonu yapıldığında telefon çaldığı anda sistem otomatik olarak "Arayan kim?", "Hangi ürünle ilgileniyor?" veya "En son hangi temsilciyle görüştü?" gibi kritik soruların yanıtını saniyeler içinde temsilcinin ekranına taşır.  

Bu senaryolar sayesinde veri girişi yükü azalırken Netsantral müşteri tanıma özelliğiyle her arama kişiselleştirilmiş bir satış fırsatına dönüşmektedir. İşletmelerin dijital dönüşüm yolculuğunda bu tür otomasyonlar, personel üzerindeki operasyonel baskıyı azaltırken müşteri tarafında çok daha profesyonel ve güven veren bir marka imajı yaratır. 

Netsantral API Entegrasyonu ve Yazılım Çözümleri 

Netsantral API entegrasyon adımları, teknik ekiplerin santral yeteneklerini işletmenin kendi kullandığı özel yazılımlara veya mobil uygulamalara dahil etmesine imkân vermektedir. Netgsm’in sunduğu zengin API kütüphanesi sayesinde, bir yazılımcı tüm süreci kolayca gerçekleştirebilmektedir.  

Netsantral API ile custom entegrasyon da mümkündür. Bu esneklik, standart paketlerin dışına çıkmak isteyen ve kendi iş akışlarını bizzat tasarlayan orta ve büyük ölçekli işletmeler için büyük bir özgürlük alanı yaratır. Ayrıca Netsantral Google Drive görüşme kaydı entegrasyonu gibi çözümlerle ses kayıtları otomatik olarak buluta aktarılmaktadır. Böylece bulut santral entegrasyonu sayesinde hem depolama maliyetlerinden tasarruf edilmekte hem de kayıtlara her yerden güvenle ulaşılabilmektedir. 

Netsantral Custom API ve E-Ticaret Otomasyonu 

Netsantral Custom API ile santral akışı değiştirme kabiliyeti, özellikle e-ticaret ve lojistik gibi hızın kritik olduğu sektörlerde devrim yaratmaktadır. Örnek olarak Netsantral e-ticaret entegrasyonu örnekleri arasında en popüleri olan kargo sorgulama senaryosu verilebilir. Müşteri aradığında sistem temsilciye bağlanmadan kargo durumunu veri tabanından çekip sesli olarak okuyabilmektedir.  

Bir diğer örnekte ise Netsantral kapıda ödeme onay senaryosu kullanılarak sipariş veren müşteriler otomatik olarak aranıp 1'i tuşlayarak onay vermeleri istenebilir. Bu da iade kargo maliyetlerini minimize eder. Netsantral e-ticaret sitesine bağlama süreci tamamlandığında işletme sadece bir telefon hattına değil aynı zamanda Netsantral ile SMS bildirim entegrasyonu sayesinde görüşme sonrası anlık bilgilendirme yapabilen akıllı bir asistana sahip olacaktır. 

Netsantral Entegrasyonu Nasıl Çalışır? 

Netsantral entegrasyonu nasıl çalışır sorusunun temelinde, sistemin HTTP Webhook veya API katmanları üzerinden diğer web servislerle anlık haberleşmesi yer almaktadır. Bir çağrı geldiğinde santral, belirlediğiniz bir URL'ye istek gönderecektir. Sizin yazılımınızdan gelen komuta göre (Yönlendir, Beklet, Anons oku gibi) hareket edecektir. Bu sayede santral çağrılarında Netsantral senaryosu oluşturma süreci tamamen sizin iş mantığınıza göre şekillenmektedir. 

“Geleneksel santral sistemime Netsantral'i nasıl entegre ederim?" diye düşünen işletmeler için geçiş süreci oldukça basittir. Herhangi bir donanım yatırımı yapmadan, mevcut numaranızı taşıyarak veya yeni bir numara tahsis ederek dakikalar içinde bulut santral sistemi Netsantral’e geçiş yapabilirsiniz. Bu modern altyapı, bulut santral senaryoları ile birleştiğinde işletmelere ölçeklenebilir, ekonomik ve teknolojiyle tam uyumlu bir iletişim merkezi kazandırmaktadır. 

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) 

Netsantral entegrasyon senaryoları ne işe yarar? 

Müşteri tanıma, otomatik yönlendirme, TTS (Text to Speech) robotu ve CRM tetikleme gibi iş akışlarını otomatikleştirerek operasyonel verimliliği artırır. 

Netsantral API entegrasyonu nasıl yapılır? 

Custom API özelliğiyle web servislerinize HTTP, JSON veya XML POST metotlarıyla bağlanır; teknik dokümantasyon sayesinde dakikalar içinde aktif edilebilir. 

Netsantral müşteri tanıma senaryosu nedir? 

Arayan numarayı veri tabanınızda anlık olarak sorgulayan, eğer kayıtlıysa isimle hitap eden ve müşterinin geçmişine göre özel IVR menüleri sunan bir sistemdir. 

Hangi yazılımlarla Netsantral entegre olur? 

Ticimax, İdeasoft, WooCommerce gibi e-ticaret altyapıları; Logo, Mikro gibi ERP yazılımları, Google Drive ve çeşitli CRM sistemleriyle tam uyumlu çalışır. 

Netsantral custom entegrasyon maliyeti nedir? 

API kullanımı genellikle ücretsizdir. İşletmeler sadece gerçekleşen çağrı süresi veya gönderilen SMS başına ücretlendirilir. Yüksek hacimli kullanımlarda özel indirimler mevcuttur. 

Netsantral senaryoları KVKK uyumlu mudur? 

Evet, tüm ses kayıtları ve veri aktarımları uçtan uca şifreleme ile korunur. Netgsm, Türkiye merkezli bir operatör olarak tüm süreçlerini KVKK ve BTK düzenlemelerine göre yönetir.