Vapi – Netgsm Entegrasyonu ile Yapay Zekâ Destekli Çağrı Merkezi
Yapay zekâ çağrı sistemleri, çağrı merkezlerini dönüştüren etkili teknolojilerden biridir. Gelen çağrıları akıllıca karşılayan, doğal konuşma akışıyla yanıt veren ve gerektiğinde temsilciye yönlendiren bu sistemler, işletmelerin hem müşteri deneyimini iyileştirmesine hem de operasyonel yükünü hafifletmesine yardımcı oluyor. Vapi platformu ile Netgsm’in altyapısını bir araya getiren entegrasyon, bu dönüşümü işletmeler için erişilebilir kılıyor.
Vapi Nedir?
Vapi, ses tabanlı yapay zekâ asistanları oluşturmak için geliştirilmiş bir platformdur. Geliştiricilere ve işletmelere, gerçek zamanlı konuşma tanıma, doğal dil anlama ve ses sentezi özelliklerini bir arada sunar. Bu sayede telefonla arayan müşterilere sanki gerçek bir kişiyle konuşuyormuş gibi hissettiren otomatik asistanlar kurulabilir.
Platformun güçlü yanı esnekliğidir. Hazır modeller kullanabilir, kendi dil modelinizi entegre edebilir ya da dış sistemlerle veri alışverişi yapabilirsiniz. Özellikle yapay zekâ çağrı merkezi çözümü arayanlar için düşük gecikme süresi ve doğal konuşma akışı sunması büyük avantaj sağlar.
Vapi – Netgsm Entegrasyonu Nasıl Çalışır?
Müşteri Netgsm numarasını aradığında çağrı otomatik olarak Vapi’ye yönlendirilir. Vapi burada sesi metne çevirir, anlamlandırır, uygun yanıtı üretir ve sesli olarak müşteriye iletir. Eğer konu karmaşıklaşırsa ya da müşteri insanla konuşmak isterse çağrı otomatik olarak çağrı merkezine aktarılır. Bu akış sayesinde çağrı merkezi AI entegrasyonu sorunsuz bir şekilde sağlanır. Netgsm’in altyapısı ile Vapi’nin yapay zekâsı birleştiğinde 7/24 çalışan bir sistem ortaya çıkar.
Vapi – Netgsm Yapay Zekâ Çağrı Entegrasyonu Kurulum Adımları
Kurulum için öncelikle Vapi’ye üye olunmalıdır. Ardından Netgsm paneli üzerinden yeni bir SIP trunk oluşturulur. Vapi tarafından sağlanan bilgiler bu alana tanımlanır. Vapi tarafında ise “Integrations” bölümüne girilerek aynı bilgilerle Netgsm trunk eklenir. Daha sonra Netgsm’den alınan telefon numarası Vapi’ye tanıtılır ve oluşturulan yapay zekâ asistanı ile ilişkilendirilir. Son adımda test çağrısı yapılarak sistemin doğru şekilde çalıştığı kontrol edilir. Kurulumun ardından, basit bir “Hoş geldiniz” senaryosu ile hizmet vermeye başlanabilir.
👉 Kurulum hakkında daha detaylı bilgi almak için Netgsm Bilgi Bankası’nı inceleyebilirsiniz.
Vapi Yapay Zekâ Çağrı Botu Hangi Alanlarda Kullanılır?
Bu tür sesli yapay zekâ asistanları birçok sektörde fayda sağlar.
- Müşteri hizmetlerinde sık sorulan soruların yanıtı
- E-ticarette sipariş durumu, iade ve kargo sorguları
- Sağlık sektöründe randevu alma ve hatırlatma
- Eğitim kurumlarında kayıt, ders programı bilgilendirme
- Restoran ve otellerde rezervasyon yönetimi
Temelde telefonla iletişim kurulan her alanda kullanılabilir.
Vapi Yapay Zekâ Çağrı Entegrasyonunun Avantajları
Bu entegrasyonun işletmelere sağladığı temel faydalar şunlardır:
- Çağrılara anında yanıt verilmesi sayesinde bekleme süreleri azalır.
- Gece gündüz fark etmeksizin hizmet verilebilir.
- Aynı kalitede ve tutarlı cevaplar alınır.
- İnsan asistanların yükü hafifler, daha karmaşık konulara odaklanabilirler.
- Çağrı kayıtları ve analizlerle süreçler iyileştirilebilir.
Otomatik çağrı yönlendirme yapay zekâ özelliği sayesinde doğru yönlendirme de çok daha akıcı hâle gelir.
Vapi – Netgsm Yapay Zekâ Çağrı Entegrasyonunu Hemen Deneyin
Vapi ve Netgsm entegrasyonu, çağrı merkezinizi modernize etmenin pratik yollarından biridir. Müşterilerinize daha hızlı, tutarlı ve erişilebilir bir deneyim sunarken kendi operasyonel yükünüzü de azaltabilirsiniz. Daha fazla beklemeyin Netgsm ile teknolojinin avantajlarını hemen kullanmaya başlayın.
❓ Vapi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Yapay zekâ çağrı merkezi otomasyonu neden önemli?
Günümüzde müşteriler hızlı ve doğru yanıt bekliyor. Yapay zekâ çağrı merkezi otomasyonu tam da bu beklentiyi karşılıyor. Basit sorulara 7/24 anında cevap vererek müşteri memnuniyetini artırıyor. Aynı zamanda çağrı merkezindeki personel yükünü azaltıyor ve işletmenin maliyetlerini kontrol altına almasına yardımcı oluyor. Özellikle yoğun saatlerde ya da tatil dönemlerinde fark yaratıyor.
Kodlama bilgim olmadan bu entegrasyonu yapabilir miyim?
Evet, yapabilirsiniz. Vapi’nin arayüzü oldukça kullanıcı dostu ve çoğu adım sürükle-bırak mantığıyla ilerliyor. Eğer sadece temel bir otomatik yanıt sistemi istiyorsanız kod yazmanıza gerek kalmadan kurulum tamamlanabilir.
Vapi yapay zekâ çağrı sistemi nasıl çalışır?
Müşteri numarayı aradığında çağrı Netgsm üzerinden Vapi’ye ulaşıyor. Vapi sesi metne çeviriyor, yazılan metni anlayıp uygun cevabı üretiyor ve bunu tekrar sese dönüştürüp müşteriye iletiyor. Konuşma sırasında veri tabanından bilgi çekebilir ya da başka bir sisteme talimat gönderebilir. Eğer iş karmaşıklaşırsa çağrıyı otomatik olarak canlı bir asistana yönlendirebilir.
