Retell AI - Netgsm Entegrasyonu: Sektörel Kullanım Senaryoları

İşletmeler iletişim kanallarını yeniden şekillendirirken yapay zekâ destekli çözümler artık sadece bir seçenek değil rekabet avantajı hâline geldi. Yapay zekâ destekli çağrı merkezi sistemleri, sınırları aşarak hem müşteri deneyimini hem de verimliliği kökten değiştiriyor. Retell AI’nın teknolojisi ile Netgsm’in iletişim altyapısının bir araya gelmesi, bu dönüşümün en pratik örneklerinden biri olarak öne çıkıyor. Bu entegrasyon sayesinde işletmeler, numaraları üzerinden 7/24 akıllı hizmet sunabiliyor, manuel müdahaleyi minimuma indiriyor ve çağrı yönetimini daha akıllı hâle getiriyor. 

Retell AI Nedir? 

Retell AI, telefon üzerinden doğal konuşma gerçekleştirebilen sesli yapay zekâ bileşenleri oluşturmaya odaklanan bir platformdur. Gelişmiş büyük dil modelleriyle insan benzeri diyaloglar kurabiliyor. Kullanıcılar, bu sistemleri belirli senaryolara göre özelleştirebiliyor. Randevu alma, bilgi verme, sipariş sorgulama gibi işlemleri tamamen otomatikleştirip yönetebiliyor. 

Platformun en dikkat çeken yanı, konuşma akışının son derece doğal olması. Gecikme süresi oldukça düşük, ses tonu ayarlanıp birden fazla dilde çalışabiliyor. Teknik altyapı olarak SIP protokolünü desteklediği için mevcut telefon sistemleriyle kolayca entegre edilebiliyor. 

•  No-code arayüzle dakikalar içinde tasarlanır. 
• Çağrı sırasında konuşmayı anlık olarak analiz edip uygun yanıtı üretir. 
• Çağrı sonrası detaylı analiz raporları sunar. 

Retell AI ve Netgsm Entegrasyonu Ne İşe Yarar? 

Bu entegrasyon, Retell AI’nin akıllı sesli bileşenlerini Netgsm’in sabit hat ve VoIP altyapısıyla birleştirerek yerel numaralar üzerinden yapay zekâlı çağrı yönetimi sunuyor. İşletme, kendi 0(850), 0(212), 0(312) gibi numaralarını kullanarak gelen çağrıları yapay zekâya yönlendirebiliyor. Bu sayede müşteri aradığında, beklemeden doğal bir sohbetle ihtiyacına yönelik yanıt alabiliyor. 

Sistem, rutin sorguları otomatik olarak çözüyor ve yalnızca gerçekten karmaşık durumlarda canlı operatöre aktarıyor. Bu hem çağrı başına süreyi kısaltıyor hem de personelin daha önemli işlere odaklanmasını sağlıyor.  

• Müşteriler tanıdık bir numara üzerinden hizmet alıyor. 
• Aynı anda yüzlerce çağrıyı sorunsuz yönetebiliyor. 

Retell AI + Netgsm Entegrasyonunun Sağladığı Avantajlar 

Entegrasyonun en büyük kazanımlarından biri, iletişim maliyetlerini ciddi oranda düşürmesi. Manuel çağrı merkezi kurmanın getirdiği personel ve eğitim giderleri büyük ölçüde ortadan kalkıyor. AI, 7/24 kesintisiz çalıştığı için mesai saati sınırlaması da yok. 

Müşteri tarafında ise bekleme süreleri neredeyse sıfırlanıyor. Ayrıca sistem, çağrı sırasında toplanan verileri analiz ederek işletmeye değerli içgörüler sunuyor. Hangi sorular daha sık geliyor, müşteriler hangi konuda zorlanıyor gibi bilgiler doğrudan stratejiye dönüştürülebiliyor. 

Sektörel Kullanım Senaryoları 

Farklı sektörlerin ihtiyaçları değişse de bu entegrasyon, rutin sorguları otomatikleştirir ve canlı operatörü yalnızca gerekli durumlarda devreye alır. Hadi en yaygın kullanım alanlarını detaylıca inceleyelim! 

E-ticaret Sektöründe Yapay Zekâ Asistanı Kullanımı 

E-ticaret firmaları için en büyük yük sipariş durumu, kargo takibi ve iade/değişim sorularından oluşuyor. AI, bu sorguların büyük kısmını bağımsız olarak çözebiliyor. Müşteri aradığında sipariş numarasını söylüyor, sistem veri tabanından durumu anında çekip sesli olarak iletiyor. Kargo firmasıyla entegre çalışıyorsa tahmini teslimat saatini bile verebiliyor. İade taleplerinde ise gerekli yönlendirmeyi yapıyor. 

• Sipariş durumu sorgulama 
• Kargo takibi ve tahmini teslimat bilgisi 
• İade/değişim prosedürü anlatımı  

Bu otomasyon, özellikle kampanya dönemlerinde çağrı yoğunluğunu yönetmeyi kolaylaştırıyor. 

Sağlık Sektöründe Kullanım Senaryoları 

Sağlık kurumları için randevu yönetimi ve hasta bilgilendirme kritik öneme sahiptir. AI, takvim sistemine bağlı çalışarak boş saatleri kontrol edip randevu oluşturabiliyor. Hatırlatma çağrıları da otomatik olarak yapılabiliyor. 

• Randevu oluşturma, iptal ve erteleme 
• Klinik/hastane içi çağrı yönlendirme 

Bu kullanım, hasta memnuniyetini artırırken resepsiyon yükünü ciddi oranda azaltıyor. 

Finans ve Sigorta Sektöründe Kullanım 

Finans sektöründe müşteri doğrulama ve poliçe bilgilendirme işlemleri zaman alıyor. AI, poliçe detaylarını sorgulayıp yenileme hatırlatması yapabiliyor. Ödeme hatırlatma çağrılarında ise bakiye bilgisi verebiliyor. 

• Sözleşme bilgilendirme 
• Ödeme hatırlatma ve yönlendirme 

Eğitim Kurumları İçin Retell AI Entegrasyonu 

Özel okullar, üniversiteler ve kurs merkezleri için kayıt, ders ve sınav hatırlatmaları büyük bir yük. AI, öğrenci numarası yaparak doğru bilgiyi veriyor. Kayıt durumunu bildiriyor, ödeme hatırlatması yapıyor, ders değişikliği taleplerini işleme alabiliyor. 

• Kayıt ve başvuru durumu bilgilendirme 
• Ders/sınav hatırlatma çağrıları 
• Öğrenci destek hattı (Sık sorulan sorular) 

Lojistik ve Kargo Firmalarında Kullanım 

Lojistik sektörü için teslimat takibi en sık gelen soru. AI, takip numarasıyla paketin anlık durumunu sesli olarak anlatabiliyor. Teslimat saati değiştiğinde otomatik bilgilendirme yapabiliyor. 

Şube yönlendirme ve en yakın teslimat noktası bilgisi de verebiliyor. 

• Teslimat durumu ve tahmini saat bilgisi 
• Şube/acente yönlendirme 
• Durum değişikliği otomatik bildirimi 

Retell AI ve Netgsm Entegrasyonu ile İletişimde Yeni Dönem 

Retell AI ve Netgsm entegrasyonu, iletişim süreçlerini otomatikleştirmek isteyen işletmeler için güçlü ve uygulanabilir bir çözüm sunuyor. Maliyet avantajı, müşteri memnuniyeti artışı ve operasyonel esneklik gibi kazanımları bir arada getiriyor. Özellikle çağrı trafiği yüksek, rutin sorguları fazla olan sektörlerde belirgin fark yaratıyor. Eğer iletişim altyapınızı geleceğe taşımak istiyorsanız bu entegrasyonu hemen deneyin! 

Retell – Netgsm entegrasyonu hakkında daha detaylı bilgi edinmek için videoyu izleyebilirsiniz: https://youtu.be/K8kQhenFdgk?si=BjZkYcP_7tjsZ18g 

👉 Benzer içerikler için blog sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.