İleti Yönetim Sistemi (İYS) Nedir?

İleti Yönetim Sistemi (İYS), ticaretin giderek dijitalleştiği bu çağda işletmelerin müşterileriyle kurduğu iletişimin elektronik platformlara taşınmasıyla gelişen güvenlik açıklarını gidermek için ortaya çıkmıştır. Bu hızlı büyümenin beraberinde getirdiği yasal düzenleme ve zorunluluklar meydana gelmiştir. Türkiye'de elektronik ortamda yürütülen ticari iletişim süreçlerinin düzenlenerek takip altında tutulması kritik bir noktaya gelmiştir.  

 İYS, hizmet sağlayıcıların alıcılara gönderdiği SMS, e-Posta veya sesli arama gibi tüm ticari elektronik iletileri yasal çerçevede yönetmelerini, alıcıların ise onay/ret haklarını kullanabilmelerini ve şikayetlerini iletebilmelerini sağlayan ulusal bir altyapıdır. Kanun koyucular, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında bu sistemi zorunlu kılarak bireylerin izinsiz iletişimden korunmasını ve ticari mesajlaşmanın şeffaf kurallara bağlanmasını hedeflemiştir. Bu kapsamlı rehberde, İYS'nin tüm detaylarını, yasal zorunluluklarını ve işletmeler için pratik kullanım yöntemlerini, uzman görüşüyle ele alacağız. 

İleti Yönetim Sistemi (İYS) Nasıl Çalışır? 

İleti Yönetim Sistemi (İYS), özünde bir izin veri tabanı ve denetim mekanizması olarak işlev görür. Yasal zorunluluk gereği, ticari ileti göndermek isteyen her hizmet sağlayıcı, mevcut ve yeni topladığı tüm izinleri bu merkezi sisteme kaydetmekle yükümlüdür. Sistemin çalışma mekanizması Hizmet Sağlayıcılar, İYS Veri Tabanı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar olmak üzere 3 temel aktör arasında dinamik bir döngü oluşturur. 

İYS'de hizmet sağlayıcılar, SMS ya da arama olarak ticari içerikli bir gönderim yaparken iletim hizmetini aldıkları operatör/STH aracılığıyla göndermek istedikleri numaraların listesini sorgulayabilirler. Bu sorguya karşılık olarak her bir numaranın ilgili iletişim türü (Arama, Mesaj, e-Posta) için "ONAY" veya "RET" durumunda olup olmadığını anlık olarak bildirilir. Operatörler, yalnızca İYS'den "ONAY" yanıtı gelen numaralara iletinin gönderimini gerçekleştirir. Gönderim esnasında alıcılardan gelen "RET" yanıtları ise (Örneğin 0800’lü hatlar üzerinden) yine entegratör çözümleri aracılığıyla otomatik olarak İYS'ye geri yüklenir. Bu otomasyon, hizmet sağlayıcıyı manuel güncelleme yükünden kurtarır ve sistemin sürekli güncel kalmasını sağlar. Bu sayede, izinsiz numaralara gönderim yapılmasının önüne geçilirken hizmet sağlayıcılar da kanuna aykırı hareket etmekten ve yüksek idari para cezalarından korunmuş olur. 

İleti Yönetim Sistemi (İYS) Nasıl Kullanılır? 

İleti Yönetim Sistemi (İYS), işletmenin tüm iletişim kanallarını bu merkezi sisteme entegre etmesi ve izin yönetimi süreçlerini otomatikleştirmesiyle mümkündür. İYS kullanımı, sadece gönderim öncesi sorgulama ile sınırlı değildir. Aynı zamanda izin toplama, ret yönetimini sağlama ve mevzuata uygun içerik formatını uygulama gibi çok yönlü süreçleri kapsar. İşletmeler, topladıkları izin verilerini (Alıcı adresi, izin tarihi, izin kaynağı ve izin türü) belirli bir formatta (Genellikle toplu yükleme dosyaları veya API çağrıları ile) entegratörler arayıcılığı ile İYS'ye aktarırlar. 

Kullanım pratikleri, iznin türüne göre de ayrışır. Şöyle örneklendirilebilir; bir alıcıdan alınan mesaj izni, e-Posta izni yerine geçmez ve her gönderim türü için ayrı bir onayın olması gerekir. Netgsm gibi entegratörlerin sunduğu platformlar, kullanıcı dostu arayüzler ve API'ler aracılığıyla bu izinlerin kolayca yüklenmesini ve gönderim anında otomatik sorgulanmasını mümkün kılar. Platformlar, ayrıca gönderim arayüzü üzerinden içerik türünü (Ticari veya Bilgilendirme) seçme zorunluluğu getirerek hizmet sağlayıcının sorumluluğunu netleştirir. Eğer gönderim ticari ise İYS kontrolü zorunlu hâle gelir ve sistem, izinsiz numaralara iletimi otomatik olarak bloke eder. 

İleti Yönetim Sistemi (İYS) Sistemine Entegrasyon Nasıl Yapılır? 

İleti Yönetim Sistemi (İYS) entegrasyonu, yasal uyumluluğun teknik güvencesidir ve ticari iletişimi otomatikleştiren kilit süreçtir. Entegrasyon, genellikle hizmet sağlayıcının mevcut müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri veya toplu gönderim altyapıları ile İYS'nin API servislerinin haberleştirilmesi yoluyla gerçekleştirilir. Bu süreç, işletmenin sürekli güncellenen izin durumlarını anlık olarak sorgulamasını ve yasal yükümlülükleri yerine getirmesini sağlar. Entegrasyonun temel adımları şunlardır; 

• Ön Başvuru ve Yetkilendirme: iys.org.tr üzerinden başvuru yapılarak İYS kodu ve Marka kodu alınır. Ardından izin yönetimi ve gönderim sorgulama süreçlerini devralacak olan entegratör (Netgsm gibi) sistem üzerinden yetkilendirilir. 
• API Entegrasyonu: Entegratörlerin sağladığı API dokümantasyonu incelenerek mevcut gönderim sistemine adres yükleme, adres sorgulama (refid üzerinden yüklenen datanın sonucunu öğrenme) ve Webhook (İzin/ret değişikliklerini alma) API'leri entegre edilir.  
• Modül Kullanımı: API entegrasyonu yerine, Netgsm'in sunduğu NetİYS Modülü gibi hazır çözümler tercih edilebilir. Bu modüller (IVR, İnteraktif SMS, Kısa Link), izin toplama ve yönetme işlemlerini teknik bilgiye ihtiyaç duymadan arayüz üzerinden yapma imkânı sunar. Başarılı bir entegrasyon, yüksek hacimli ticari mesaj gönderme izni alma ve sorgulama yapan firmaların iş yükünü sıfıra indirir. 

İleti Yönetim Sistemi (İYS) İzinleri Nasıl Yönetilir?  

İleti Yönetim Sistemi (İYS) izin yönetimi, hizmet sağlayıcıların topladıkları izinleri sisteme doğru formatta ve yasal süreler içinde kaydetme ve bu veriyi sürekli güncel tutma zorunluluğunu ifade eder. Bu süreç, sadece yasal uyumluluğun ötesinde müşterinizle kurduğunuz iletişimin temelini oluşturur. Etkin bir izin yönetimi için, izinlerin kaynağının (Hizmet Sağlayıcı) ve türünün (Arama, Mesaj, e-Posta) doğru bir şekilde sisteme işlenmesi esastır. 

İzin yönetimi sürecinde, hizmet sağlayıcılar hem toplu yükleme (En geç 3 iş günü içinde) hem de anlık kayıt (Yeni toplanan izinler için) mekanizmalarını kullanmak zorundadır. Yasal takvime göre büyük hizmet sağlayıcılar için izinlerin sisteme aktarımı zorunlu hâle gelmiş, bu süreç alıcı kontrolüne açılmış ve izinli kabul edilmeye başlanmıştır. Bu tarihten sonra yeni toplanan her izin, mevzuatta belirtilen süre içinde İYS'ye kaydedilmelidir. İzin yönetiminin bir diğer kritik yönü, alıcının ret hakkını kullanması durumunda, bu ret bilgisinin anında işlenmesi ve ilgili numaraya ticari ileti gönderiminin derhâl durdurulmasıdır. Bu otomasyon, İYS şikâyet yönetimi sürecindeki riskleri önemli ölçüde azaltır. 

İleti Yönetim Sistemi (İYS) İçin Nasıl İzin Kaydedilir? 

İleti Yönetim Sistemi (İYS) İzin kaydetme süreci, izinlerin toplanma şekline bağlı olarak farklılık gösterir ancak temel prensip, iznin ispat yükümlülüğünü yerine getirebilecek şekilde kayıt altına alınmasıdır. İzinler, API entegrasyonu veya toplu dosya yükleme (Web Arayüz ile Adres Yükleme) yöntemleriyle sisteme aktarılır. Hizmet sağlayıcılar, API kullanarak anlık izin kaydı yapabilirler.  

Toplu yüklemeyi ise NetİYS üzerinde web arayüzü içerisinden .xls, .xlsx veya .csv dosyaları ile adres kayıtlarının toplu olarak İYS’ye aktarılmasıdır. Her iki yöntemde de verinin doğruluğu ve formatı büyük önem taşır. API ile yüklenen adreslerin durumu, belirlenen refid parametresi kullanılarak daha sonra sorgulanabilir. 

İleti Yönetim Sistemi (İYS) Yasal Zorunluluklar Nelerdir? 

İleti Yönetim Sistemi (İYS) kuralları ve mevzuatı, hizmet sağlayıcılar için ticari iletişimin sınırlarını çizen ve bu kurallara uyulmadığı takdirde uygulanacak yaptırımları belirleyen temel çerçevedir. Bu kurallar, esas olarak 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler tarafından belirlenmiş olup işletmelerin faaliyetlerini yasal güvence altında sürdürmeleri için kritik öneme sahiptir. Bu mevzuat, sadece izin almayı değil iletinin içeriğini ve alıcıya sunulan ret hakkını da detaylıca düzenler. Temel İYS yasal uyumluluk zorunlulukları şunlardır; 

• Onay Şartı: Ticari elektronik ileti (SMS, arama, e-Posta) göndermek için alıcının önceden ve açıkça onayının alınmış olması ve bu onayın İYS'ye kaydedilmiş olması zorunludur. Tacir ve esnaflara yapılan bilgilendirme amaçlı gönderimlerde, bazı istisnai durumlarda önceden onay şartı aranmayabilir. 
• Ret Hakkı Mekanizması: Gönderilen her ticari iletide, alıcıya abonelikten kolayca ve ücretsiz vazgeçme (RET) imkânı sunulmalıdır. SMS'lerde bu, ücretsiz 0800’lü tüketici hattı numarası veya 3338 kısa numarası ile sağlanır. E-Postalarda ise tek tıkla abonelikten çıkma bağlantısı olmalıdır. 
• İçerik Zorunlulukları: İleti içeriği, yasalara uygun kimlik ve iletişim bilgilerini içermelidir (MERSİS/T.C. Kimlik No, Ticaret Unvanı/Ad-Soyadı, en az bir iletişim kanalı). Ayrıca, iletinin amacı (Tanıtım, Kampanya vb.) belirtilmeli ve promosyon/indirim varsa koşulların yer aldığı bağlantı bilgisi eklenmelidir. 
• Veri Güncelliği: İzinlerin durumu, e-Devlet veya diğer kanallar üzerinden alıcı tarafından değiştirildiğinde, bu değişikliklerin anlık olarak İYS ile senkronize edilmesi ve hizmet sağlayıcının kendi veri tabanında güncellenmesi gerekir. Bu sürecin otomatikleştirilmesi, manuel hataları ve yasal riskleri engeller. 

Bu kurallara riayet etmek, işletmelerin sadece cezai yaptırımlardan kaçınmasını sağlamakla kalmaz aynı zamanda müşterileri nezdinde güvenilir bir iletişim ortağı olarak konumlanmalarını da sağlar. 

İYS Ticari Elektronik İleti Onayı Nasıl Yapılır? 

İYS Ticari elektronik ileti onayı, alıcının iradesini açıkça beyan ettiği ve hizmet sağlayıcının bu beyanı ispatlayabileceği bir yöntemle gerçekleştirilmelidir. Onay süreci, alıcının hangi iletişim kanalından (Arama, mesaj veya e-Posta) ileti almak istediğini belirlemesini gerektirir. Tipik onay mekanizmaları; 

• Dijital Onay: Bir web sitesi üyelik formunda veya mobil uygulama içinde, "Ticari elektronik ileti almayı kabul ediyorum." şeklinde bir onay kutucuğunun işaretlenmesi. Bu işlem sırasında IP adresi, zaman damgası ve kullanıcı kimliği gibi ispatlayıcı log kayıtları sistem tarafından otomatik olarak tutulmalıdır. 
• Sözlü/Sesli Onay: Çağrı merkezleri aracılığıyla veya Netgsm'in NetSantral IVR sistemi kullanılarak sesli yanıt veya tuşlama yoluyla alınan onaylar. Bu durumda, müşterinin onayı gösteren ses kaydı veya tuşlama verisi ispat amacıyla saklanmalıdır. 

Alınan onaylar, consentDate parametresi ile izin alındığı tarih bilgisini doğru formatta içermeli ve yasal yükümlülüğün yerine getirilmesi için kısa süre içinde İYS'ye yüklenmelidir. Bu onay süreci, hizmet sağlayıcı ile alıcı arasında yasal ve güvene dayalı bir ilişkinin başlangıcını işaret eder. 

İYS Şikâyet Süreci Nedir? 

İYS şikâyet süreci, alıcının izinsiz bir ticari elektronik ileti aldığını düşündüğünde resmi olarak başvurabileceği mekanizmadır. Şikayetler, genellikle e-Devlet kapısı üzerinden veya İYS'nin portalı aracılığıyla ilgili denetleyici otoriteye (Ticaret Bakanlığı) iletilir. Bu süreç, hizmet sağlayıcılar için en önemli denetim ve risk alanlarından biridir. Şikâyet süreci şu adımları içerir; 

• Başvuru: Alıcı, şikâyet edilen iletinin türünü, tarihini, gönderen firma bilgisini (Marka Kodu) ve ileti içeriğini belirterek şikayetini oluşturur. 
• Denetim: İlgili denetim mercileri, şikâyeti inceleyerek hizmet sağlayıcının İYS veri tabanında şikayetçi alıcıya ait, şikâyet edilen iletişim türü için geçerli bir onay kaydı olup olmadığını kontrol eder. 
• İspat İstenmesi: Eğer sistemde onay kaydı yoksa veya alıcı ret hakkını kullandığı hâlde ileti gönderimi devam etmişse, hizmet sağlayıcıdan alıcının onayını nasıl ve ne zaman aldığına dair ispatlayıcı belgeler (Islak imza, web logları, ses kayıtları) sunması istenir. 
• Yaptırım: İspat sunulamaması veya yasal ihlal tespit edilmesi durumunda, hizmet sağlayıcıya ciddi idari para cezaları uygulanır. 

Etkin İYS şikâyet yönetimi, gönderim öncesinde doğru sorgulama yapmaktan ve alıcının ret bildirimlerini anlık olarak İYS'ye yüklemekten geçer. Netgsm NetİYS entegrasyonu, ret bildirimlerini otomatik olarak işleyerek bu tür şikayetlerin önüne geçmeyi amaçlar. 

İYS’ye Nasıl Kayıt Olunur? 

İYS'ye kayıt süreci, hizmet sağlayıcının yasal olarak ticari elektronik ileti göndermeye yetkili olmasının ilk adımıdır. Bu süreç, Tacirler (Mersis numarası olanlar) ve Esnaflar (Ad-soyadı ve T.C. Kimlik Numarası ile kaydolanlar) için farklı başvuru yolları içermekle birlikte, temel amaç İYS veri tabanında bir kimlik (İYS Kodu) oluşturmaktır. 

• İYS Portalı Başvurusu: iys.org.tr adresi üzerinden hizmet sağlayıcı kaydı oluşturulur. Gerekli kurumsal kimlik bilgileri ve yetkili kişi bilgileri sisteme girilir. 
• İYS Kodu ve Marka Kodu Alma: Başvurunun onaylanmasının ardından işletmeye özel tekil İYS Kodu ve varsa alt markalar için Marka Kodları atanır. 
• Entegratör Yetkilendirmesi: İzin yönetimi, adres yükleme ve gönderim sorgulama süreçlerini otomatikleştirecek olan Netgsm gibi yetkili bir entegratör, İYS portalı üzerinden yetkilendirilir. Bu yetkilendirme, iş ortağının API üzerinden hizmet sağlayıcının veri tabanındaki izinleri kontrol etmesine izin verir. 

Netgsm AHS kapsamında yetkilendirildikten sonra yapılan tüm SMS ve arama gönderimlerinde izin durumu İYS üzerinden anlık olarak kontrol edilir. Böylece yalnızca izinli numaralara gönderim yapılır ve izinsiz numaralara gönderimler otomatik olarak engellenir. 

İYS Veri Tabanı Yönetimi 

İYS veri tabanı yönetimi, yasal uyumluluğun sürekli bir süreç olmasını gerektirir. Bu yönetim, izinlerin ilk yüklenmesinden sonra bile değişen onay durumlarının (e-Devlet üzerinden alıcı iptalleri veya yeni izinler) anlık olarak takip edilmesini içerir. Yönetimin temel unsurları şunlardır; 

• Veri Yükleme ve Güncelleme: Yeni toplanan izinlerin API veya Web Arayüzü ile yüklenmesi ve e-Devlet üzerinden değişen onay bilgilerinin API entegrasyonu ile anlık olarak güncellenmesi. 
• Ret İşlemlerinin Otomasyonu: Gelen ret bildirimlerinin (0800’lü hat veya 3338 kısa numara üzerinden) anında işlenerek ilgili numaraların İYS'de ve işletmenin kendi rehberinde "RET" durumuna getirilmesi. Böylece hem yasal uyumluluğu sağlar hem de İYS şikâyet yönetimi riskini düşürür. 
• Sorgulama ve Raporlama: Yüklenen verinin izinlerinin gerçekleşip gerçekleşmediğinin API ile adres sorgulama (Refid kullanarak) yoluyla öğrenilmesi. Bu adım, verinin İYS tarafından başarılı bir şekilde işlendiğini teyit etmek için kritik bir kontrol noktasıdır. 

Netgsm'in sunduğu NetİYS modülü, izinli rehberinizi İYS’ye yükleyebilme, web, API, masaüstü ve mobil uygulamalardan SMS gönderirken İYS sorgulamasını aktif kullanabilme gibi özelliklerle bu yönetimi kolaylaştırır. 

İYS Yasal Uyumluluk İle Müşteri İletişim Yönetimi 

İYS yasal uyumluluk, işletmeler için sadece bir zorunluluk değil, aynı zamanda müşteri iletişim yönetimini optimize eden bir stratejidir. İzinli iletişim, markanın müşterilere sadece gerçekten ilgi duydukları ve onay verdikleri içerikleri göndermesini sağlar. Bu durum, alıcının iletiye duyduğu güveni ve marka sadakatini artırır. Yasal uyumluluk sayesinde müşteri iletişim yönetiminde elde edilen avantajlar; 

• Nitelikli Hedef Kitle: İzin veren alıcılar, markanızla etkileşime girmeye en istekli kişilerdir; bu da pazarlama bütçelerinin daha yüksek geri dönüş oranına sahip potansiyel müşterilere odaklanmasını sağlar. 
• Azalan Şikâyet Oranları: İYS şikâyet süreci riski, yalnızca izinli alıcılara gönderim yapılarak minimize edilir. Bu durum, marka itibarını korur ve olumsuz geri bildirimleri azaltır. 
• Veri Temizliği: Ret veren numaraların anlık olarak sistemden çıkarılması, pazarlama veri tabanının sürekli temiz ve güncel kalmasını sağlar. 

NetİYS Modülü, abonelik bazlı veya alt kullanıcı tanımlayarak gönderimleri ayrıştırma imkânı sunar. Bu segmentasyon özelliği, farklı müşteri gruplarına farklı ticari elektronik ileti izinleri kapsamında kişiselleştirilmiş ve daha etkili mesajlar göndermeye olanak tanır. 

İYS Kampanya Yönetimi 

İYS kampanya yönetimi, günümüzde yaratıcılığın yanı sıra, mevzuata tam uyumu da zorunlu kılar. Bir reklam kampanyasının başarısı, doğru içeriğin doğru izinle doğru kişiye ulaştırılmasına bağlıdır. İYS kullanımı, kampanya gönderimlerinde yasal koruma sağlayarak göndericilerin odak noktasını yaratıcılığa çevirmesini mümkün kılar. Kampanya yönetiminde İYS Kuralları ve mevzuatı gereği dikkat edilmesi gerekenler; 

• İzin Eşleşmesi: Kampanyanın iletişim kanalı (SMS/e-Posta) ile alıcının İYS'de verdiği iznin türü mutlak suretle eşleşmelidir. Örneğin; sadece arama izni olan bir numaraya SMS ile kampanya bilgisi gönderilemez. 
• Zorunlu İçerik Elemanları: Kampanya mesajının içeriğinde MERSİS/T.C. Kimlik No, Unvan, 0800’lü Ret Bildirim Numarası ve İleti Amacı (Örneğin "Kampanya" ibaresi) mutlaka yer almalıdır. Promosyon veya indirim varsa koşulların yer aldığı sayfa bağlantısı/müşteri hizmetleri bilgisi eklenmelidir. 
• Anlık Ret Takibi: Kampanya yoğunluğu sırasında dahi gelen "RET" yanıtlarının anında işlenerek bu numaraların kampanya listelerinden otomatik olarak çıkarılması gerekir. NetİYS, ret ve onay mesajlarının 3338 kısa numara veya 0800’lü tüketici hattı ile hem İYS’de hem de rehberinizde eş zamanlı güncellenmesini sağlayarak bu riski bertaraf eder. 
• Alt Kullanıcı Yetkilendirmesi: Büyük organizasyonlarda farklı kampanya ekipleri için alt kullanıcı tanımlanarak gönderim yetkileri kısıtlanabilir ve her ekibin kendi yetki alanında kalması sağlanır. 

Bu kurallara uyum, kampanya bütçelerinin izinsiz gönderim cezalarına harcanmasını engellerken geri dönüş oranlarını da izinli ve ilgili bir kitleye odaklandığı için artırır. 

İleti Yönetim Sistemi (İYS) Kullanımı ile Yasal Güvenliği Garanti Altına Alın! 

İleti Yönetim Sistemi (İYS), ticari iletişimin yasal zorunluluğu olmasının ötesinde, modern işletmeler için izinli ve nitelikli pazarlamanın anahtarıdır. İYS'ye tam entegrasyon, işletmenizi potansiyel yasal cezalardan korurken sadece gerçekten ilgilenen bir kitleye ulaşarak kampanya verimliliğinizi artırır. 

İYS kullanımı sürecinde manuel hataları ortadan kaldırmak, anlık ret güncellemelerini sağlamak ve yasal uyumluluğu sürekli kılmak için Netgsm'in NetİYS çözümleri en güçlü yardımcınızdır. Otomatik sorgulama, kolay veri yükleme, IVR ile izin toplama ve profesyonel teknik destek sayesinde, tüm süreçlerinizi kolayca yönetebilirsiniz. Hemen iys.org.tr adresinden üyeliğinizi oluşturun ve Netgsm'i entegratör olarak yetkilendirerek uzman ekibimizle birlikte yasal uyumunuzu kalıcı olarak sağlayın. Yasal güvenliğiniz ve profesyonel iletişiminiz için NetİYS'yi kullanmaya başlayabilirsiniz.

Netgsm hizmetleri hakkında detaylı bilgi almak ve dahası için tıklayınız. 

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) 

İYS kullanmak zorunlu mudur? 

Evet, ticari elektronik ileti (SMS, e-Posta, sesli arama vb.) gönderimi yapan tüm gerçek ve tüzel kişiler için İYS'ye kaydolmak ve sistemi kullanmak yasal olarak zorunludur. Bu zorunluluk, izinli iletişim prensibini esas alır ve izinsiz gönderimin önüne geçmeyi amaçlar. 

Yasal zorunluluk hem işletmenizin ticari faaliyetlerinin sürdürülebilirliği hem de potansiyel idari para cezalarından kaçınmak için hayati öneme sahiptir. İzinli iletişim, aynı zamanda markanızın güvenilirliğini artırarak müşteri ilişkilerinizi güçlendirir. İlgili mevzuat, ticari iletişimin şeffaflık ve ispat edilebilirliğe dayalı olmasını şart koşar. 

• Yasal dayanağı 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliktir. 
• İzinsiz gönderimler ciddi cezalarla sonuçlanabilir. 

İYS üzerinden izinler nasıl iptal edilir? 

İYS üzerinden izinler, alıcının kendi inisiyatifiyle iki temel yöntemle iptal edilir. Birincisi, alıcının e-Devlet kapısı veya İYS'nin kendi web portalı üzerinden hizmet sağlayıcınıza verdiği onayı doğrudan sistem üzerinden geri çekmesi, yani iptal etmesidir. 

İkincisi, alıcının kendisine gönderilen ticari iletide sunulan ret hakkını kullanmasıdır. SMS'lerde bu, mesaj içeriğinde belirtilen ücretsiz 0800’lü numaraya veya 3338 kısa numaraya "RET" içerikli bir SMS göndermekle olur. Hizmet sağlayıcıların entegre sistemleri, bu ret bildirimlerini anlık olarak alarak ilgili alıcının kaydını İYS veri tabanında "RET" durumuna getirmelidir. 

• Alıcılar e-Devlet veya İYS portalını kullanabilir. 
• SMS'lerde 0800'lü veya 3338 numarası ret için kullanılır. 

İYS'de şikâyet ve denetim süreçleri nasıldır? 

İYS'de şikâyet ve denetim süreçleri, yasal mevzuata uyumu güvence altına almak için kritik öneme sahiptir. Alıcılar, izinsiz ileti aldıklarında şikayetlerini e-Devlet veya İYS portalı üzerinden ilgili denetleyici otoriteye (Ticaret Bakanlığı) iletirler. Otorite, şikâyeti inceleyerek hizmet sağlayıcının İYS veri tabanında şikayetçi alıcıya ait geçerli bir onay kaydı olup olmadığını kontrol eder. 

Şikâyet ve denetim sırasında, hizmet sağlayıcıdan alıcının onayını hangi yöntemle ve ne zaman aldığını gösteren ispatlayıcı belgeleri (Islak imza, web logları veya ses kayıtları) sunması istenir. Geçerli bir ispatın sunulamaması veya yasal ihlal tespit edilmesi durumunda, hizmet sağlayıcıya idari para cezası uygulanır. Bu süreç, işletmelerin İYS şikâyet yönetimi konusuna ne kadar titiz yaklaşması gerektiğini gösterir. 

• Şikayetler e-Devlet veya İYS portalından yapılır. 
• Hizmet sağlayıcı ispat yükümlülüğünü yerine getirmelidir. 

İYS mevzuatına uygun gönderim nasıl yapılır? 

İYS mevzuatına uygun gönderim yapmak için öncelikle alıcının ilgili iletişim türü için açıkça onayını almanız ve bu izni İYS'ye kaydetmeniz gerekir. İkinci olarak gönderdiğiniz ticari iletinin içeriği yönetmelikte belirtilen tüm zorunlu unsurları içermelidir. 

• İçerik Kontrolü: İletide MERSİS/T.C. Kimlik Numarası, Ticaret Unvanı/Ad-soyadı, iletinin amacı (Tanıtım, Kampanya vb.) ve en az bir iletişim kanalı bilgisi yer almalıdır. 
• Ret Hakkı: SMS içeriğinde mutlaka ücretsiz 0800’lü ret bildirim numarası veya 3338 kısa numarası bulunmalıdır. 
• Sorgulama: Her gönderim öncesinde liste, İYS'den sorgulanmalı ve sadece onaylı numaralara gönderim yapılmalıdır. Bu süreç, entegratör entegrasyonu ile otomatikleştirilmelidir. 

İzinleri nasıl yönetebilirim? 

İzinleri toplu dosya yükleme, anlık API kaydı veya Netgsm NetİYS Modülü (IVR, İnteraktif SMS, Kısa Link) gibi modüler çözümlerle merkezi bir veri tabanında yönetebilir ret ve onay değişikliklerini otomatik olarak takip edebilirsiniz. 

Ticari iletişim izinleri nasıl alınır? 

Ticari iletişim izinleri, Fiziksel Ortam (Islak imza), Elektronik Ortam (Web sitesi formu, mobil uygulama) veya entegratör çözümleri (IVR, İnteraktif SMS) yoluyla alıcının açıkça ve ispat edilebilir şekilde onay vermesiyle alınır. 

İYS şikâyet süreci nedir? 

İYS şikâyet süreci, alıcının e-Devlet üzerinden izinsiz iletiyi şikâyet etmesiyle başlar. Denetleyici otorite, hizmet sağlayıcının İYS'deki onay kaydını kontrol eder ve ispat yükümlülüğünü yerine getirememesi durumunda idari para cezası uygular. 

Yasal zorunluluklar nelerdir? 

Başlıca yasal zorunluluklar ticari ileti göndermeden önce alıcının onayını almak, alınan izni İYS'ye kaydetmek, her iletide ret hakkı sunmak ve iletinin içeriğinde MERSİS/Unvan gibi yasal kimlik bilgilerini bulundurmaktır. 

İYS sistemine nasıl entegre edilir? 

İYS sistemine entegrasyon; iys.org.tr üzerinden kaydolup İYS Kodu aldıktan sonra Netgsm gibi bir entegratörü yetkilendirerek API (Adres yükleme, Sorgulama, Webhook) veya NetİYS Modülleri üzerinden teknik altyapınızı İYS veri tabanına bağlamakla gerçekleştirilir.