HubSpot Bulut Santral Entegrasyon Senaryosu

Bu entegrasyon, çağrıların CRM süreçlerinde yarattığı manuel iş yükünü ve veri kaybını ortadan kaldırmak amacıyla geliştirilmiştir. Günümüzde satış, destek ve operasyon ekipleri için çağrılar hâlâ kritik bir temas noktasıdır. Ancak bu çağrıların büyük bir bölümü CRM sistemlerine eksik, geç veya hiç aktarılmamaktadır. 

Bu entegrasyon senaryosu ile Netsipp; HubSpot CRM ile doğrudan entegre edilerek çağrı verilerinin otomatik, ölçülebilir ve izlenebilir şekilde CRM’e aktarılması sağlanır. Amaç çağrı bittikten sonra herhangi bir manuel işleme ihtiyaç duymadan tüm ekiplerin erişebileceği anlamlı CRM kayıtları oluşturmaktır. 

HubSpot Nedir? 

HubSpot satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve operasyon ekiplerinin tüm müşteri etkileşimlerini tek bir platform üzerinden yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir CRM (Customer Relationship Management) sistemidir. 
HubSpot sayesinde firmalar; müşteri bilgilerini, görüşme geçmişlerini, satış süreçlerini ve destek taleplerini merkezi bir yapı altında takip edebilir. 

Özellikle müşteri ile temasın yoğun olduğu ekipler için HubSpot, tüm iletişim kanallarının (e-posta, formlar, toplantılar ve çağrılar) kayıt altına alınmasını ve raporlanmasını sağlar. Ancak telefon görüşmeleri çoğu zaman manuel olarak sisteme girildiği için eksik veya hatalı verilerle sonuçlanabilir. 

HubSpot Bulut Santral Entegrasyon Senaryosu Nedir? 

HubSpot Bulut Santral  Entegrasyon Senaryosu, çağrı yönetimini uçtan uca otomatikleştiren bir iş akışıdır. Netsipp üzerinden yapılan veya karşılanan her çağrı, HubSpot tarafında ilgili kişi, kullanıcı ve ticket kayıtlarıyla ilişkilendirilir. Bu senaryo sayesinde; 

• Arayan ve aranan numaralar HubSpot’taki kişi ve kullanıcı kayıtları ile otomatik olarak eşleştirilir. 
• Eşleşme bulunamazsa HubSpot’ta yeni bir kişi kaydı otomatik olarak oluşturulur. 
• Sistemde kayıtlı olmayan müşteriler için çağrı sonrasında yeni bir ticket açılır. 
• Mevcut müşterilerde ise çağrı bilgileri ilgili ticket kaydına eklenir. 
• Özellikle e - ticaret ve yoğun çağrı trafiğine sahip işletmeler için bu yapı, müşteri çağrılarının merkezi ve şeffaf şekilde yönetilmesini sağlar. Çağrı verilerinin manuel olarak CRM’e girilmesine gerek kalmamaktadır. Tüm etkileşimler tek bir sistem üzerinden izlenebilir hâle gelir. 

Ayrıca yapay zekâ araçları da CRM yapılarında bulut santral entegerasyonuna dahil edilebilmektedir. Verilerin HubSpot içinde daha anlamlı ve aksiyon alınabilir hâle getirilmesinde rol oynar. Amaç sadece çağrının ses kayıtlarını kaydetmek değil içeriğini işlenebilir veriye dönüştürmektir. Bu kapsamda yapay zekâ aşağıdaki alanlarda kullanılır; 

• Netsipp'te oluşan ses kayıtları otomatik olarak metne dönüştürülür (Speech-to-Text) ve HubSpot ticket’larına eklenir. 
• Metne dönüştürülen çağrı içerikleri analiz edilerek özetlenir ve ekiplerin hızlı aksiyon alması sağlanır. 
• HubSpot üzerinde oluşturulan metinler, Netsipp aracılığıyla doğal sesle okutularak otomatik arama ve bilgilendirme senaryolarında kullanılabilir (Text-to-Speech). 
• Bu yapı sayesinde çağrı kayıtları, HubSpot içinde sadece saklanan veriler olmaktan çıkar; analiz edilen, raporlanan ve tekrar kullanılabilen operasyonel bir kaynağa dönüşür. 

HubSpot Bulut Santral Entegrasyon Senaryosu Nasıl Çalışır? 

HubSpot Entegrasyonu sayesinde dahili üzerinden başlatılan veya karşılanan bir çağrı sona erdiğinde süreç otomatik olarak tetiklenir. Arayan ve aranan numaralar HubSpot kayıtları ile eşleştirilir ve çağrıya ait teknik veriler işlenir. 

Çağrı süresi, çağrı yönü (Gelen / Giden) ve ses kaydı bilgileri Netsipp tarafında gerçekleştirilen CDR (Call Detail Record) analizi sonrasında HubSpot’a aktarılır. Bu analiz süreci ortalama 30–60 saniye sürer.  

Analiz tamamlandığında ilgili ticket oluşturulur veya güncellenir ve çağrı bilgileri HubSpot’a eksiksiz şekilde kaydedilir. Böylece çağrı, CRM içerisinde erişilebilir ve raporlanabilir bir kayıt hâline gelir. 

Netgsm CRM Entegrasyon Senaryosunun Avantajları 

Başta da belirttiğimiz gibi Netsipp'in bu HubSpot Entegrasyon Senaryosu ile Netgsm; e-ticaret platformlarına müşteri etkileşimlerini ölçülebilir, yönetilebilir ve stratejik değere dönüştüren bir yapı sunmaktadır. Yapay zekâ katmanı ile veriler kayda alınmış olmakta bu da ekiplerin iş akışını kolaylaştırmaktadır. 

• Tüm müşteri etkileşimleri HubSpot’ta merkezi olarak tutulur. 
• Şirket içi iletişim araçları aracılığıyla ekipler hızlı şekilde bilgilendirilir. 
• Yapay zekâ araçları çağrı verilerini analiz eder, özetler ve tekrar kullanılabilir hâle getirir. 
• Operasyonel verimlilik artar ve müşteri hizmetleri kalitesi yükselir. 

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) 

Santral entegrasyonu nedir ve nasıl yapılır? 
Santral entegrasyonu, PBX sistemlerini CRM, SMS veya VoIP servisleriyle birleştirerek çağrı yönetimini otomatikleştirir; API veya SIP protokolüyle dakikalar içinde kurulur. 

Santral entegrasyonu hangi senaryolarda kullanılır? 
OTP doğrulama, toplu SMS bildirimleri, çağrı yönlendirme ve müşteri takibi gibi senaryolarda; hotspot, e-ticaret ve kurumsal iletişimde idealdir. 

Entegrasyon sonrası çağrı raporları nasıl alınır? 
Netgsm panelinden gerçek zamanlı raporlar, çağrı detayları ve SMS teslimat istatistikleri erişilebilir. 

Santral entegrasyonunda KVKK uyumluluğu nasıl sağlanır? 
Netgsm, veri şifreleme ve izin yönetimiyle tam KVKK uyumludur. Log kayıtları yasal denetimlere hazırdır. 

Netgsm entegrasyonu kurulum süresi ne kadardır? 
Teknik destekle 1-2 saat içinde tamamlanır. Test senaryoları dahil sorunsuz devreye alınır.